Telefonische dienstverlening

Telan staat voor telefoonanalyse. Telan onderzoekt niet alleen de telefonische dienstverlening van organisaties, maar analyseert ook de resultaten en vertaalt deze naar een eenduidig en overzichtelijk rapport voor de opdrachtgever. Bovendien doet Telan aanbevelingen, zodat de organisatie gerichte acties kan ondernemen om tot een verbeterde telefonische dienstverlening te komen.

 

Lees meer ›

Het onderzoek

Het onderzoek van Telan bestaat uit verschillende fases. Voor aanvang van het onderzoek vindt er een inventarisatie plaats met de opdrachtgever over de wensen en eisen omtrent het onderzoek. Op basis hiervan doet Telan een voorstel. Als er groen licht wordt gegeven, wordt het onderzoek binnen de betreffende organisatie aangekondigd.

 

Lees meer ›