Telefonische dienstverlening

Telan staat voor telefoonanalyse. Telan onderzoekt niet alleen de telefonische dienstverlening van jouw organisatie, maar analyseert ook de resultaten en vertaalt deze naar een overzichtelijk rapport. Wij doen aanbevelingen, zodat jouw organisatie gericht actie kan ondernemen. Het resultaat? Een verbeterde telefonische dienstverlening.

 

Lees meer ›

Het onderzoek

Ontmoet ons onderzoeksteam: de mystery callers. Dit zijn de mannen en vrouwen die op zoek gaan naar de mensen achter de telefoonnummers. Zij zijn het die de voicemails inspreken, terugbelnotities achterlaten en registreren of op tijd wordt teruggebeld. Onze bellers doen ook telefonische rollenspellen om zo de gesprekskwaliteit inhoudelijk te meten.

 

Lees meer ›