Telefonische dienstverlening

Telefoneren is voor de meeste mensen de normaalste zaak van de wereld. Toch vraagt de  telefonische dienstverlening van een organisatie om bijzondere aandacht. De kwaliteit van uw dienstverlening heeft invloed op uw imago.

Veel bedrijven hebben de afgelopen jaren dan ook geïnvesteerd in hun bereikbaarheid. Toch wil dit niet zeggen dat de beller hierdoor beter wordt geholpen dan voorheen. Moderne technieken komen de klantgerichtheid namelijk niet per se ten goede. Maar al te vaak raakt een beller verstrikt in een automatisch keuzemenu. Krijgt hij dan eindelijk een medewerker aan de lijn, dan wordt hij geregeld van het kastje naar de muur gestuurd. Al deze hindernissen zorgen ervoor dat de beller niet het verlangde, snelle antwoord krijgt.

Benieuwd hoe het met uw telefonische dienstverlening staat? Telan houdt u een spiegel voor. Door middel van gedegen onderzoek brengen we de kwaliteit van uw telefonische dienstverlening in kaart. En nog belangrijker, we geven advies over hoe het beter kan.