Basisregels

1. Zorg dat u bereikbaar bent.
2. Neem op tijd de telefoon aan.
   
3. Praat met een glimlach.
4. Begin met “Goedemorgen / Goedemiddag”.
5. Luister actief.
6. Noteer naam en telefoonnummer.
7. Zeg wat u gaat doen en wanneer.
8. Sluit het gesprek positief af.
9. Verbreek als laatste de verbinding.
10. Vermijd onnodige gesprekken.