NEN norm 8878 "Telefonische bereikbaarheid"

Telan werkt continu aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Een recente ontwikkeling is de NEN norm 8878 "Telefonische bereikbaarheid”. Telan is één van de initiatiefnemers en medeontwikkelaars van de NEN norm 8878 “Telefonische bereikbaarheid”. 

De norm biedt een eenduidige en heldere richtlijn voor de telefonische bereikbaarheid van een organisatie, vanuit het perspectief van de beller. In de NEN norm 8878 staan de volgende eisen uitvoerig beschreven:

• De telefonische bereikbaarheid van de organisatie;
• De telefonische bereikbaarheid van één persoon of afdeling;
• Het bieden van een alternatief bij onbereikbaarheid;
• Het nakomen van terugbelbeloften.  

Tijdens de Vakbeurs Telecom Expo, Op 8 december 2010, is de NEN norm 8878 officieel bekend gemaakt. Naar verwachting zal de norm in de eerste helft van 2011 voor het eerst gepubliceerd worden. Een bijkomend feit is dat deze NEN norm Telan in staat stelt uw organisatie te certificeren. Wanneer uw telefonische bereikbaarheid naar aanleiding van een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek voldoet aan de NEN norm, dan verdient u hiermee een certificaat. Meer informatie omtrent de mogelijkheden tot certificering volgt, zodra de norm is gepubliceerd.