Hoe ervaart de klant het telefonisch contact met jouw organisatie?

Doe onderzoek!

Sparren? Bel 0416-338800

Over Telan

Wij zijn Telan, hét onderzoeksbureau voor telefonische dienstverlening. Met 30+ jaar ervaring zijn wij expert in klantcontact. Hoe de klant het telefonisch contact met jouw organisatie ervaart? Wij brengen het voor je in kaart.

Corona heeft ons meer dan ooit laten zien wat tijd- en locatieonafhankelijk werken met zich meebrengt. De afgelopen tijd zijn veel organisaties geconfronteerd met (technische) uitdagingen bij de inrichting van hun telefonische dienstverlening. Hoe goed heeft jouw bedrijf het voor elkaar?

Waarom Telan?

U

Objectief onderzoek

NEN-gecertificeerde aanpak

Z

Onafhankelijk advies

}

30+ jaar ervaring

Persoonlijk contact

Mystery calling

Objectief inzicht

Onze mystery callers gaan op zoek naar jouw collega’s achter de telefoonnummers. Zij registreren, bevragen en meten. De technische bereikbaarheid en de inhoudelijke kwaliteit van het contact. Alle bevindingen krijg jij in een overzichtelijk rapport. Alleen door te weten, kun je verbeteren. Ook daarbij helpen we je. Vaak is er sprake van onbewust onjuist gedrag bij collega’s. Cruciaal is het betrekken en begeleiden van iedereen in de organisatie.

Telefonische dienstverlening

Actueler dan ooit

De klant bepaalt welk contactkanaal het beste bij hem of haar past. Jij zorgt ervoor dat je bereikbaar bent. En dat de klant goed geholpen wordt. Via digitale kanalen, maar vooral ook telefonisch. Want hoe digitaal we tegenwoordig ook zijn; echt, persoonlijk contact is nog altijd onmisbaar. Zelfs belangrijker dan ooit. Telefonische dienstverlening heeft een belangrijke invloed op het imago van jouw organisatie.

E-mail & social media

De gehele klantervaring

Onze expertise is telefonisch contact. Wij doen aanvullend
e-mailonderzoek en betrekken ook social media bij het onderzoek als jouw organisatie hier behoefte aan heeft. Het onderzoek vullen we precies in zoals jij wil, helemaal op maat.

Waar wij onderzoek doen

Overheid

Woningcorporaties

Onderwijs

Gezondheid & Welzijn

Banken & Verzekeringen

“Mijn collega’s hadden niet eens door dat de onderzoekers van Telan belden.”

“De grootste verandering? Onze mindset is anders binnen het bedrijf. We nemen het voor elkaar op.”

“Met de aanbevelingen van Telan is onze telefonische dienstverlening van een 6,3 naar een 8 gegaan. Nu vasthouden!”

Samen sparren?

Weten wat Telan voor jouw organisatie kan betekenen? Laat je gegevens achter, wij nemen contact met je op.